司机介绍

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          1.     司机面试

韵航司机首先必须通过笔试,面试,服务测试方可成为一名待上岗司机。

其中:

l  笔试:道路驾驶规范,车辆基本知识,服务意识,英文等。

l  面试:性格测试、有无犯罪记录审核、相关工作经历等。

l  服务测试:驾驶技术测试,模拟接待等。

2.     司机培训

1)     上岗前培训

上岗前须进行为期一个月的驾驶习惯、司机礼仪、服务意识、车辆常识及英文培训。

l  驾驶习惯培训

良好的驾驶习惯对于司机来说是尤为重要的,良好的驾驶习惯是安全驾驶的保障因素之一。因此,纠正司机的驾驶陋习,培养其良好的驾驶习惯是上岗前的第一步。

l  司机礼仪培训

司机是企业形象展示的第一窗口。这就要求司机不仅要有过硬的专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

l  服务意识培训

良好的礼仪只能保证服务质量,但不一定能得到客户回应真心的微笑。只有发自内心的态度才会是最让人感动的服务。

l  车辆技能培训

车辆问题随时都有可能发生,具备正确的车辆知识有助于正确判断,掌握简单的维修应急技能,保证行车安全,保障行程顺利。

l  服务英文培训

随着国际化,外国人士在中国商务出行也越来越多。司机掌握基本英语能更好的提供服务。

2)     每周培训

l  服务培训

每周不定期司机间分享接待经验,交流讨论接待过程中的不足与改进方法等。

l  车辆培训

每周不定期进行司机车辆培训:车辆常见问题,车辆保养知识,行车安全等。

l  英文培训

每周末定期由公司英语翻译组织司机学习英语。

3)     每月活动

公司每月批准司机部门一定金额的司机基金作为司机日常培训、交流、活动经费。现主要活动有换胎等技能大赛,知识竞赛(礼仪、服务、车辆知识、英文等)等。

3.司机管理

1)司机奖惩

公司全部员工享有国家法定假期、年假、公司旅游、用车福利等。除此之外,司机部门享有其他相应补贴(高温、餐补、长途、夜班等)。对于车辆违章、刮擦,公司秉着人性化管理制定处理方案。

2)岗位分配

韵航司机四人一组,四组一队。每组配有组长,每队配有正副队长,每月有文职补贴。凡担任管理层司机归办公室直接管理,在管理自己组员的同时还要分管车辆维修保养等事宜。公司实行层层管理制度就是为了通过严格的管理把每一件工作,即便是细节都要分配到专人身上,以此降低风险,提高服务质量。同时,也保持司机学习积极性和进去心。在韵航,每一个机会都是平等的。


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